O AliExpress.com é uma das maiores lojas virtuais da internet, pertence ao grupo Alibaba, cujo o dono compõe a lista de um dos maiores bilionários da Forbes, só por isso dá para tirar conclusão que o site é confiável, certo? Errado! Na verdade o AliExpress é um site como o Mercado Livre e eBay, aonde é disponibilizado um espaço para que vendedores e compradores possam negociar produtos com segurança.
Ao contrário do Mercado Livre e muito além do que o eBay propõe, a segurança do AliExpress está tanto relacionada com a qualidade do produto, quanto com a entrega do mesmo. Isso quer dizer, que mesmo que você receba o produto e ele não esteja nas condições que o vendedor descreveu, incluindo o mal funcionamento ou defeitos no mesmo, você tem direito de contestar ao vendedor e tentar encontrar uma solução para o problema, caso vocês não cheguem em um acordo, no site AliExpress tem uma ferramenta que permite que os compradores relatem prejuízo. Seria como você levar o caso ao tribunal, aonde o juiz te ouviria e ouviria o vendedor e tentaria decidir qual dos lados estão certo, só que no AliExpress o processo é rápido e você pode ter parte ou o reembolso total da sua compra, a depender do motivo da disputa.
Como comprar de um vendedor confiável no AliExpress
Abra a página www.aliexpress.com, na barra de pesquisa, digite o nome do produto que você deseja comprar, pressione a tecla “enter” e vai aparecer uma lista de produtos relacionados com a palavra que você pesquisou.
Preste atenção na reputação do vendedor e feedbacks (comentários de clientes). Para fazer isso, pesquise por algum produto na barra de buscas do AliExpress e durante os resultados, passe o mouse sobre as medalhas de pontuação dos vendedores. Caso não saiba fazer isso, veja a imagem abaixo
No primeiro resultado, o vendedor possui medalhas, isso quer dizer que ele tem poucas vendas no AliExpress, no caso da imagem mostra 85 vendas e 97,9% dos compradores satisfeitos. Apesar de ser um vendedor novo, isso mostra que ele é confiável.No segundo resultado, o vendedor possui um diamante com 603 vendas concretizadas e 98% de aprovação. Isso quer dizer que ele é bastante confiável e não costuma desagradar os clientes com o que vende.Por fim, no terceiro resulto você pode ver 4 coroas, mais de 284 mil vendas e 97,1% de aprovação. A coroa representa o nível de maior confiança dos vendedores, depois dela vem o diamante e a medalha. Por tanto, quanto mais medalha o vendedor tiver, mais confiável ele será.
Se você viu um produto muito barato de um vendedor duvidoso e não hesitou em comprar, não tem problema. O máximo que pode acontecer é você causar problema para ele. O AliExpress preza muito pela segurança do cliente e praticamente, basta qualquer comprador provar que está sendo enganado que o AliExpress devolve o dinheiro. Para fazer isso, você precisa abrir disputa.
O que fazer depois de comprar no AliExpress
Não deixar o prazo de proteção terminar antes de receber a encomenda – O prazo de proteção funciona como uma garantia, enquanto o relógio estiver fazendo a contagem regressiva, você estará protegido pelo AliExpress e poderá ser reembolsado em caso de não receber o produto de acordo com o que foi comprado. Sempre que tiver faltando uma semana para o prazo terminar e você ainda não tiver recebido a sua compra, peça para o vendedor estender, se nos próximos 5 dias ele não estender, abra disputa e só feche depois de ele estender ou você receber a sua encomenda conforme foi comprado.
A esperança é a última que morre! – Produtos de valores inferiores a USD 10,00 e com frete grátis, geralmente são enviados com códigos de rastreamento falsos ou de transportadoras que não darão todas as informações que você precisa, principalmente quando o produto chegar no Brasil. É comum os vendedores fazerem isso para economizar e poder vender aquele produto barato para você e com frete grátis. Não abra disputa por isso, apenas espere sem deixar o prazo de proteção terminar.
Conferir tudo quando o produto chegar – Mesmo se tratando de vendedores extremamente confiáveis, eu já tive problemas mais de uma vez em comprar pequenas quantidades e receber produtos faltando ou diferente do que comprei. Por tanto, confira tudo e nunca jogue a embalagem fora antes de ter certeza que tudo está certo, ela será essencial para uma possível disputa, caso haja algo errado.
Quando abrir disputa no AliExpress?
O AliExpress é seguro e confiável justamente por permitir que o comprador através da disputa possa tentar reaver o seu dinheiro de volta em alguns casos específicos. Por experiência própria, citarei alguns casos.
Quando o produto for diferente da descrição – Se por exemplo, você comprar um pendrive no AliExpress de 32GB e quando ele chegar, você fazer o teste de capacidade de ver que ele tem apenas 8GB de espaço, você foi certamente enganado. Você pode abrir disputa no AliExpress e relatar isso, porém para que ela seja fechada a seu favor, você precisará fazer um vídeo que mostre o que você está relatando.
Quando o prazo de proteção estiver acabando– Normalmente os vendedores dão 60 dias de prazo de proteção, o produto não chega, você pode pedir para o vendedor estender por até mais 60 dias. Se o vendedor não responder ou se negar a fazer isso, você pode abrir disputa, mesmo que a encomenda esteja a caminho. Caso você ganhe a disputa e o produto chegue, você deve procurar o vendedor, fazer a mesma compra e confirmar depois que recebeu o produto e em seguida, avisar ao vendedor que ele não precisa enviar ela.
Quando você comprar uma quantidade e receber outra – Supondo que você comprou 10 relógios, o vendedor te enviou apenas 4, você deve entrar em contato com ele e pedir para que ele envie os outros 6, caso ele se negue ou não envie nos próximos 7 dias, você deve abrir disputa e pedir que o AliExpress te reembolse o valor dos outros 6 relógios.